登录异常自查
看到陌生登录地或非本人操作记录时，先在这里核对出现的时间、设备与页面提示，再决定是否需要重置密码。
查看处理步骤
安全入口
账号安全入口一览
按异常类型选择对应入口，九游在线网页版会给出每一步要提交的内容与后续操作。
密码重置协助
忘记密码或怀疑密码外泄时，通过绑定方式验证后即可重新设置，旧密码同时失效。
查看处理步骤设备授权管理
查看当前已授权的设备列表，把不认识的设备远程移除，之后需要重新登录才能使用。
查看处理步骤
可导出清单
登录记录查询
按时间段筛选最近的登录时间、来源与设备类型，发现异常时可以导出一份清单留存，作为后续核对依据。
查看处理步骤
处理流程
四步完成账号安全处理
每一步都有明确的提交位置，处理进度可以随时回来查看。
-
01
确认异常现象
记录异常出现的时间、使用的设备和页面提示内容，信息越具体，核对越顺利。
-
02
提交核对信息
填写账号、绑定方式与可联系到你的邮箱，提交后按顺序进入核对队列。
-
03
完成安全校验
按提示修改密码或移除陌生设备授权，完成后原有登录状态会同步失效。
-
04
查看处理结果
回到登录记录里确认异常不再出现，如有疑问可以继续补充说明再次提交。
服务时效
服务项目与参考时效
不同项目的核对方式不同，参考时效从提交成功的时间开始计算。
| 服务项目 | 处理方式 | 参考时效 | 当前状态 |
|---|---|---|---|
| 登录异常核查 | 人工比对登录记录与设备信息 | 30 分钟内 | 正常受理 |
| 密码重置协助 | 绑定方式验证通过后重新设置 | 15 分钟内 | 正常受理 |
| 设备授权移除 | 远程解除陌生设备的登录授权 | 10 分钟内 | 正常受理 |
| 登录记录导出 | 按所选时间段生成登录清单 | 1 小时内 | 正常受理 |
| 账号绑定变更 | 双向验证通过后更换绑定方式 | 24 小时内 | 排队处理 |
以上时效为日常受理时段的参考值，提交集中时可能顺延，处理结果以页面显示为准。
常见问题
账号安全常见问题
遇到拿不准的情况，先看这里的解答再提交，能少走一些弯路。
发现陌生登录记录该怎么办？
先记录下出现异常的时间与设备类型，再进入登录异常自查提交核对。等待核对结果期间，建议先修改密码并移除不认识的设备授权，这两步可以同时进行。
忘记绑定邮箱还能重置密码吗？
绑定邮箱无法使用时，可以提交账号绑定变更申请。需要提供能够证明账号归属的信息，核对通过后更换绑定方式，再继续完成密码重置。
移除设备授权后需要重新登录吗？
需要。被移除的设备会立即退出登录状态，再次使用时必须重新输入账号与密码完成验证。你常用的设备不受影响，可以放心操作。
登录记录可以查到多久之前的？
页面默认展示最近一段时间的登录记录，查询与导出时可以选择时间范围。较早的记录如需核对，可在提交说明中写明具体日期，我们会一并查看。
提交信息后多久能收到回复？
日常时段一般在参考时效内完成核对，结果会显示在处理进度中。高峰时段提交量较大，会按先后顺序依次处理，进度页面可以随时刷新查看。
让账号回到你自己手里
登录异常、密码重置、设备授权和登录记录都能在九游在线网页版一站处理，服务时段每日 09:00 至 22:00，提交内容按顺序处理。